Influence, engagement et dissonance

Le pouvoir de votre sourire

Publié dans Influence, engagement et dissonance

On doit cette expérience, datant de 1978, à Tidd et Lockard.

Cette expérience se déroulait dans un bar chic.
Les sujets sont des clients et clientes qui commandaient une boisson.

  1. Pour la moitié d'entre eux, la serveuse avait pour consigne d'esquisser un petit sourire lorsqu’elle apportait la commande.

  2. Pour l'autre moitié, elle devait leur offrir son plus large sourire avec les dents découvertes.

Une fois le service accompli, elle devait aller servir un autre client afin qu'aucune autre interaction ne puisse avoir lieu avec les sujets de l'expérience.

Après le départ du client (ou de la cliente), le montant des pourboires donnés à la serveuse était calculé.

Les résultats sont les suivants:

result tidd

Les résultats montrent qu'un large sourire est plus rentable pour la serveuse et principalement si celui-ci est offert à un homme.

Tidd, Kathi L.; Lockard, Joan S. Monetary significance of the affiliative smile: A case for reciprocal altruism. Bulletin of the Psychonomic Society, Vol 11(6), Jun 1978, 344-346

Qui est en ligne ?

Nous avons 80 invités et aucun membre en ligne

Soutenir le site

soutien